営業力開発誌

■エモーショナル リンク

「何故それを選ぶのか」と聞かれて、「好きだから」という理由が最初に出てくることは多い。「好き」と感じる理由にはいろいろあるが、まず「好き」という理由が出てくるのは、機能的・論理的なつながりより、共感・信頼・愛着・記憶といった感情によるつながりが大きいからである。アメリカのブランド戦略家・クリエイティブディレクターのマーク・ゴベ氏は、『Emotional Branding（2001 年）』という著書で、「ブランドは機能より感情で選ばれる」と主張している。（もちろん、機能を重視しないというわけではなく、「好き」という感情形成の中に、「機能的に好み」ということも要素として含まれる。）本稿のテーマは、「子ども」である。「子ども」のものは、親または子どもが選ぶが、親が選ぶ場合も、子どもの様子から判断する部分が大きい。つまり、「子どもが好きかどうか」「子どもに合っているか」が大きく影響してくる。しかし（特に小さい子どもは）、子どもが好きかどうか、合っているかどうかの判断は難しい。そこで、「親が一緒に使ってどうだったか（楽しそうにしていたか、おいしそうに食べていたかなど）」といった「感情的体験」が、選択の鍵になってくる。また、共通の商品やサービスを介して、親と子が「つながる」ことは、親子の感情的なつながり（エモーショナル リンク）形成の一助にもなってくる。