営業力開発誌

■インタラクティブ パフォーマンス

性能や効率、成果や効果を評価する「パフォーマンス」。特に、物価高の背景を受けての「コストパフォーマンス」、１つのことに使える時間の短縮化を背景とした「タイムパフォーマンス」を重視する人が増えている。これらのパフォーマンスは、評価する側が、評価する人やモノに対して、一方向的に、評価をした結果である。一方、「インタラクティブ パフォーマンス」という言葉がある。意味としては、人間とシステムの相互作用により発揮されるパフォーマンスのことを指す。たとえば、「デジタル製品やサービスのインタラクティブ性が、ユーザーの満足度や効率にどのような影響を与えるのか（インタラクティブ性の改善により、どのように満足度や効率が上がるのか）」といったことがある。デジタルの分野で使われることが多いが、人と人の間でも、「インタラクティブ性」による「パフォーマンス」の向上効果は多くの場面で現れている。たとえば、「メンバー同士が自由に意見を交換できる環境が問題解決力を高める」といったことである。本稿でもふれる生成AI ツールは、「ユーザーの指示に従ってトーンやスタイルを考える」「ユーザーの考えを引き出す質問を行う」など、ユーザーの入力に応じて応答が変わる相互性を持つところが、これまでのデジタルツールとの大きな違いだ。今後、生活の中で生成AI ツールの利用が拡大していく中、新たな「インタラクティブ パフォーマンス」の重要度が高まっていくだ ろう。